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电话技术支持服务说明

在我公司旗下品牌,卡弗德壁挂炉及其他采暖产品,不管客户是否购买,只要打进我公司任何一部电话,我公司人员会在非常短的时间里对客户德需求和要求予以解答;卡弗德壁挂炉电话技术服务分售前和售后两种:

一、销售前期电话技术服务明细

a)         当客户有意向或有需要采购壁挂炉时,电话咨询过来,我们在介绍我德壁挂炉之前,首先要问几个问题:

1.您的家里是否有天然气,天然气时壁挂炉专用还是普通生活供气。

2.在确定了客户可以安装后,我们会问,客户在装修时做的是地暖还是散热器,或预埋安装,预埋管的尺寸及位置,壁挂炉孔是否打好;或家里什么前期准备都没有等;户型朝向,楼层,保温等问题。

b)         口头确定好客户家里的具体情况后,给客户做估算设计,该装多大的机子,什么地方该装几片暖气片,下来总费用,施工时间等细节

c)         客户了解完后,可以预约上门设计(免费的)或去就近店面参观样品房。

二、销售后期电话技术服务明细

a)         签订合同之后,我公司根据客户德要求安排安装施工日期,在约定日期前一天,我公司通知客户。

b)         安装完毕后我们会进行电话回访,问客户对产品及其安装是否满意,是否会操作等细节,若不会我们电话里面给客户详细讲解,必要时我公司可以与客户视频讲解,如还不能掌握,我公司会就近安排人员上门讲解,直到客户学会为止。

c)         正常使用后,客户使用途中若有问题,打电话咨询,我们首先记录在案,然后根据客户描述的问题,我们给出相应的方案;简单的电话里直接给客户解决,电话不能解决的我们会在24小时之内安排人员上门服务。

d)         在售后人员上门解决售后之后我公司会再次电话回访

e)         在壁挂炉有效使用期内,我们会在每年的采暖前期电话回访,保证客户采暖时正常开机。


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